Engelli İndirimi İşlenmedi, 2500 TL Kayıp Yaşadım

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Advantage Online 500 Mbps paketini kullanıyorum. Temmuz 2025’te engelli indiriminden yararlanmak için Gayrettepe’de bulunan genel merkezinize şahsen başvuru yaptım. Oradaki görevli bey, işlemlerimin tamamlandığını ve indirimin tanımlandığını belirtti.

Aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen faturalarımda bir farklılık olmadığını fark edince 13 Eylül Pazar günü öğle saatlerinde çağrı merkezinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde Temmuz 2025 tarihli engelli indirimi başvurumun göründüğünü ancak hiç işleme alınmadığını ve tarafıma herhangi bir indirim uygulanmadığını açıkça söyledi. Görüşmede, konuyla ilgili not aldığını ve aranacağımı ifade etti fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Engelli indiriminin Temmuz 2025’ten Eylül 2026’ya kadar hiçbir şekilde uygulanmaması nedeniyle aylık yaklaşık 230 TL, toplamda ise 2500 TL civarında bir kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Üstelik bu tutarın geçen süre içinde enflasyon karşısında değer kaybetmesi nedeniyle gerçek mağduriyetimin çok daha yüksek olduğunu fark ediyorum. Taahhüdümün Kasım ayında bitecek olması da yeni dönem için ayrıca bir belirsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom’dan, engelli indirimi başvuru tarihim olan Temmuz 2025’ten itibaren geçerli olacak şekilde hak etmiş olduğum tüm indirimlerin, enflasyon karşısındaki değer kaybı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini veya en azından taahhüt yenileme aşamasında bu mağduriyetimi telafi edecek seviyede, yaklaşık yüzde 50’ye varan oranlarda indirim sağlanmasını talep ediyorum. Engelli haklarımla ilgili bu ihmalkâr yaklaşımın düzeltilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.