Ek Paketi Önceliklendirilerek Kalan İnternetim Kullanılamıyor

Türk Telekom mobil hattım 05********** numaralı hatta, internet kullanımımda paket önceliklendirilmesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternetim azaldığı için ve Türk Telekom mobil uygulamasının sürekli uyarıda bulunması üzerine 23 Haziran sabahı 30 gün geçerli 15 GB ek internet paketi satın aldım. Bu ek paketi alırken hattımda süresi daha önce dolacak olan 2,8 GB internetim de mevcuttu.

Normalde önce mevcut tarifemde kalan internetimin bitmesi, ardından süresi daha uzun olan ek paketimin devreye girmesi gerekirken tam tersi bir durum yaşanıyor. Hattımda 2,8 GB internet hakkım olmasına rağmen kullanım doğrudan yeni aldığım 30 gün geçerli 15 GB ek paketten düşüyor. Böyle olunca hem ek paketim çok daha hızlı tükeniyor hem de elimdeki diğer internet hakkım boşa gitme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de mobil uygulamadaki yapay zeka asistanından başka kimseye ulaşamıyorum. Yapay zeka asistanı ise sorunu anlamak yerine sürekli paket satmaya odaklı cevaplar veriyor ve hiçbir gerçek destek sağlamıyor. Bu nedenle kayıt bile açtıramadım.

170 TL ödeyerek aldığım 15 GB’lik ek paketimin, hattımda mevcut olan ve süresi daha önce bitecek olan 2,8 GB internetim varken öncelikli olarak harcanmasını kabul etmiyorum. Öncelikle tarifemdeki kalan internetimin kullanılması, ardından ek paketimin devreye alınması ve şu anda yanlış önceliklendirme nedeniyle oluşan internet kullanımımın tarafıma düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.