Ek Paket Önceliği Ana İnternet Paketini Boşa Harcıyor

Türk Telekom mobil hattım için internet paketime ek olarak 3 aylık ek internet paketi satın aldım. Ancak normal aylık internet hakkım dururken sistem öncelikle ek paketimi kullanıyor, ana paketimdeki interneti hiç kullanamadan yenileme tarihi geldiği için sıfırlanıyor. Yaklaşık 1 aydır bu durum devam ediyor ve her ay ana paketim boşa gidiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, satın aldığım ek paketten önce düşüleceği ve normal paketimi kullanabilmem için önce ek paketi bitirmem gerektiği söylendi. Bu kullanım sırasının mantıklı ve adil olmadığını, ana paketimin bedelini ödediğim halde kullanamadan yanmasına sebep olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, internet paketlerimin kullanım sırasının düzeltilmesi, öncelikle aylık ana paketimin kullanılması ve şu ana kadar kullanamadığım internet ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Yasal sahibi olduğum ve annemin kullandığı 5057****19 numaralı hattımdaki bu sorunun incelenmesini, irtibat için benim numaram olan 5418****28 üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.