Aylık Paketim Öncelikli Olmadan Ek Pakete Düşüyor Ve Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattımda aylık 30 GB internet paketi içeren bir tarifeyi kullanıyorum. İnternetim yetmediği için ek olarak 3 aylık 100 GB internet paketi satın aldım. Ancak 10 Temmuz’dan beri aylık 30 GB paketim dururken, kullanımım doğrudan 3 aylık satın aldığım 100 GB ek paketten düşüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde önceliğin ek pakette olduğunu, bu yüzden önce 3 aylık ek paketin tükeneceğini söylediler ve 3 aylık paketi 1 ayda da bitirebileceğimi belirttiler. Ben 3 aylık paketi uzun süreli kullanım için, aylık paketimin üzerine takviye olsun diye aldım; kısa sürede bitmesi için değil. Bu önceliklendirme yüzünden paketimi amacına uygun şekilde kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle tüketimin aylık 30 GB tarifemden yapılmasını, 3 aylık 100 GB ek paketimin ise gerçekten ihtiyaç duyduğumda ve aylık paketim bittiğinde devreye girecek şekilde tanımlanmasını istiyorum. Paket önceliklerinin bu doğrultuda düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.