Ek İnternet Paketi Alırken Tarif Değişikliği Ve Yanlış Bilgi Veren Temsilci

Türk Telekom’la yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Sabah yeni uyanmışken hattıma bir SMS geldi ve internet kullanımını açtığım için faturama 450 TL ekstra ücret yansıtıldığı yazıyordu. Ben de Türk Telekom’un mobil sitesine girip sadece ekstra internet paketi almak istedim. Aşağıda iki tane paket vardı, birinde 45 GB yazıyordu, onu onayladım. Ancak bu işlem meğer tarifemi tamamen değiştiren bir işlemmiş. Oysa mevcut tarifem Aralık ayında bitecekti ve o zaman yeni tarifeye geçecektim. Şu anda yeni tarifeye geçip geçmeyeceğim bile belli değil, hattı da değiştirebilirim. Ben sadece eski tarifem üzerinden ek internet almak istiyordum.

Bunu fark edince hemen iptal etmek için araştırma yaptım ve anında iptal edilebildiğini gördüm. Hemen 444 1 444’ü aradım. Görüştüğüm hanımefendi, hattım abimin üzerine olduğu için abimi hatta bağlamamı istedi. Daha önce bu tarz durumlar farklı şekillerde çözülmüştü ama bu sefer süre geçmesin, interneti kullandığım için ekstra ücret çıkmasın diye abimi hemen aramaya dahil ettim. Abime annemin kızlık soyadını sordu, abim doğru söylemesine rağmen yanlış dedi. Bu konuşmanın telefon kayıtlarında da bulunacağını düşünüyorum.

Sonrasında bu hattın kullanıldığı telefonun markasını sordu. Abim açıkça “Benim üzerime 5 tane hat var.” dedi. Hattı fiilen ben kullandığım için ben cevap verdim, “14 Pro Max” dedim. Buna da yanlış dedi. Son fatura döneminin ücretini sordu, ben Türk Telekom’un sitesine girip oradan bakarak doğru bilgiyi verdim, buna da yanlış dedi ve ısrarla “Abin söylesin.” diye üsteledi. Hattı ben kullandığım için abimin bu detayları bilmeyebileceğini söyledim, zaten konferans görüşmesindeydik, abim de ben de hatta açık bir şekilde vardık.

Verdiğimiz tüm bilgilerin doğru olmasına rağmen temsilci bunları sürekli yanlış diyerek reddetti, bu da bizi sinirlendirdi. Babam da araya girip “Kızım sana niye yalan söylesin, ne hırsızlığı, ne alaka, iptal etsin.” diyerek durumu anlatmaya çalıştı. Ben hattı tamamen iptal etmeyi düşünüyorum ama şu an yeni tarifeye geçirildiğim için o tarifenin ücreti var, eski faturamın ücreti var. Öncelikle eski tarifeme geri dönüp o şekilde iptal etmek istiyorum. En başta niyetim sadece eski tarifem üzerinden ekstra internet almaktı, bu yüzden aradım ve yeni geçtiğim tarifeyi iptal edip eski tarifemden ek internet almak istediğimi açıkça belirttim.

Görüştüğüm hanımefendi hem bu talebimi zorlaştırdı hem de annemin kızlık soyadını başta doğru söylemediğim gibi saçma bir ithamda bulundu. Verdiğimiz bilgilerin hepsi doğruyken bunları kasıtlı olarak yanlış gösterdiğini ve işlemi bilerek zorlaştırdığını düşünüyorum. Yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi. Hem görüştüğüm müşteri temsilcisinden hem de Türk Telekom’un bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Özellikle telefon görüşmesi yaptığım kişi hakkında işlem yapılmasını ve hatalı tarife geçişimin iptal edilerek eski tarifeme dönülmesini, sadece almak istediğim ek internet paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.