Ek 250 Dakika Paketi Erken Kesildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Türk Telekom mobil hattıma, anneme verdiğim 0505*****13 numaralı hat için, 23 Temmuz tarihinde 130 TL ödeyerek aylık ek 250 dakika konuşma paketi satın aldım. Bu paketi bir ay boyunca kullanabilmek amacıyla yükledim. Ancak faturam 27 Temmuz’da kesildiğinde, bu ek paket kapsamındaki dakikalarım da sıfırlanmış ve sonrasında yapılan görüşmeler yeni faturadaki tarife dakikalarından düşülmüş görünüyor.

Uygulamadaki kullanım detaylarında “aylık ek hy 250dk” paketinin tamamen bitmiş olduğu ve “Konuşma paketiniz bitmiştir” uyarısı yer alıyor, oysa bu paketi bir fatura dönemi için değil, 1 ay geçerli ek paket olarak almıştım. Fatura kesim tarihinde paket dakikalarımın silinmesi ve kullanmadığım dakikalar için ödediğim 130 TL’nin boşa gitmesi nedeniyle mağdur edildim.

0505*****13 numaralı hatta tanımlanan ek 250 dakika paketimin, satın alırken belirtildiği şekilde tam 1 ay geçerli olacak biçimde düzeltilmesini, erken sonlandırılan süreler için de tarafıma iade veya uygun şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0505*****77 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını ve annemin hattında yaşadığımız bu haksızlığın incelenerek düzeltilmesini istiyorum.