İzinsiz Ek Paket Ve 100 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 12 ay sabit ücretli bir tarifem bulunuyor. Mayıs ayı faturamda, müşteri temsilcisinin “konuşma zaman aşımı” olarak ifade ettiği bir gerekçeyle, Sil Süpür kampanyasından verilen 250 dakikanın haricinde kullanım olduğu ve tarifeyi 1 dakika bile aşsam otomatik olarak 100 TL’lik ek paket tanımlandığı söylendi. Ben böyle bir paketi satın almadım ve 10 dakikalık bir aşım için 250 dakikalık ek paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Normal şartlarda, aştığım kadar dakikanın ücretlendirilmesini anlayabilirim ancak isteğim ve onayım olmadan, 10 dakikalık aşım için 250 dakikalık ek paket tanımlanması ve bunun faturaya 100 TL olarak yansıtılması bana göre haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır. İlgili hattımın son 4 hanesi 6318’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uygulamayı engellemek için ayrıca ücret talep edildiği ve yansıtılan ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Hem isteğim dışında ek paket tanımlanması hem de bunu iptal ettirmek için ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Mayıs ayı faturama yansıtılan bu 100 TL’lik ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda benim onayım olmadan benzer ek paketlerin otomatik olarak tanımlanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.