Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 500 Dakika Paketi İçin 190 TL Ödedim

29 Haziran tarihinde hattımdaki konuşma dakikalarım azaldığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ek dakika paketi hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 500 dakika ek konuşma paketinin 25 TL olduğunu söyledi. Yanlış anlamamak için aynı soruyu birkaç kez tekrarlamama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım.

Görüşme sırasında hat kesildiği için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi, ilk temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, bahsedilen 25 TL’lik paketin 2023 yılına ait eski bir kampanya olduğunu belirtti. Bunun üzerine 1-149855256064 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve yapılan inceleme sonucunda da ilk müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiği tarafıma resmen bildirildi.

Ancak ben o sırada konuşma dakikalarım bittiği için iletişimimin kesilmemesi adına aynı 500 dakika paketini Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 190 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Yani bugün yaşadığım mağduriyet, tamamen kurumun kendi müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgiden kaynaklanmaktadır. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım, farklı bir karar verme ve daha uygun bir seçenek tercih etme imkanım olurdu.

Türk Telekom, personelinin yanlış bilgilendirme yaptığını kabul etmesine rağmen, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmamıştır. Talebim haksız bir kazanç elde etmek değil; kurumun da kabul ettiği bu personel hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesidir. 190 TL ödeyerek almak zorunda kaldığım paketle ilgili tarafıma uygun bir iade, indirim veya benzeri makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.