E-Sim Talebim Fiziksel Sim Olarak Değiştirildi Ve 410 TL Ek Ücret İstendi

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden 28 Ekim Çarşamba günü yeni faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle e-sim istediğimi belirttim, numaramı ve en düşük tarifeyi seçtim. Bana e-Devlet onayından sonra mobil uygulama üzerinden aktivasyon yapıp QR kod ile hattımı hemen kullanabileceğim söylendi.

Kimlik çipimden kaynaklanan e-Devlet onay sorununu çözdükten sonra yaklaşık bir buçuk hafta boyunca hattımı aktifleştirmeye çalıştım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden işlemi denedim ancak hattı bir türlü aktive edemedim ve bu süreçte hattımı kullanamadım.

Müşteri hizmetleri süreci ayrı bir mağduriyet oldu. Her aradığımda derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım, farklı birimlere aktarıldım, uzun süre bekletildim ve çoğu görüşme herhangi bir çözüm üretilmeden sonlandı. Son aşamada mutlaka bayiye gitmem gerektiği söylendi.

Bugün Alanya’da bir Türk Telekom bayisine gittiğimde, internetten başvuru yaptığım için işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Israrla durumu anlatmam üzerine sistemde hattımın fiziksel sim olarak tanımlandığını, e-sim’e çevirmek için 300 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Oysa en başından beri e-sim başvurusu yapmıştım. Hattımı kullanabilmek için mecburen bu ücreti ödedim. Ödeme sonrası Umut İletişim adına 09.11.2026 tarihli, 300 TL tutarlı kredi kartı satış fişim düzenlendi.

İşlemden hemen sonra telefonuma bir SMS geldi ve sim kart değişikliği nedeniyle ilk faturama ayrıca 110 TL daha yansıtılacağı bildirildi. Yani hem 300 TL e-sim ücreti ödemek zorunda bırakıldım hem de buna ek olarak 110 TL daha talep edileceği söylendi.

Türk Telekom’dan açıklamak istiyorum: Ben başvurumu e-sim olarak yapmışken hattım neden fiziksel sim olarak tanımlandı ve bu hatanın maddi yükü neden bana yüklendi? 300 TL ödedikten sonra faturama 110 TL daha yansıtılmasının gerekçesi nedir?

Ödediğim 300 TL’nin tamamının iadesini, faturama yansıtılacağı bildirilen 110 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz hizmet talep etmiyorum, sadece baştan beri parasını ödediğim hizmeti doğru, eksiksiz ve ek masraf çıkarılmadan almak istiyorum. Hazır, kalıp cevaplar değil, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.