to read complaints and reviews, or file yours. 
04.05.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir e-sim hat başvurusu yaptım. Görüşme sırasında özellikle birkaç kez “Türk Telekom bayisine gitmeme gerek kalmayacak değil mi? ” diye sordum ve her seferinde işlemlerin tamamen uzaktan halledilebileceği, bayiye gitmeme gerek olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı bu şekilde aldım ve taahhüt altına girdim.
Dijital Kurye hattı 07.05.2026 tarihinde getirdi, ben de 08.05.2026 tarihinde telefonuma tanımlamak için gelen e-postadaki bilgileri kullanmak istedim. Ancak mailde yer alan e-sim QR kodu hiç görünmüyordu, manuel giriş için verilen bilgiler de eksik olduğu için hattı aktif edemedim. Sonuç olarak hattı bir kez bile kullanamadım.
Bu sorun üzerine 08.05.2026 tarihinde Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden şikayet kaydı açtım. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Sonrasında yaptığım görüşmede ise internet üzerinde herkese açık olan müşteri hizmetleri numarasını, sanki bilmediğim bir bilgiymiş gibi tekrar paylaşıp “bu numarayı aradınız mı” denildi. 09.05.2026 tarihindeki görüşmede müşteri temsilcisine bağlanabilmek için 8–9 adımdan geçmek zorunda kaldım. Bağlandığımda ise bana e-posta bile gönderemediklerini, mobil uygulama üzerinden denemem gerektiğini söylediler. Mobil uygulamayı denediğimde ise hattımı Türk Telekom üzerinden aktif etmediğim için uygulamaya giriş yapamayacağım uyarısını aldım. Tüm bunların ardından, ilk başta özellikle sormama rağmen bu kez hattı aktif edebilmek için Türk Telekom bayisine fiziksel olarak gitmem gerektiği söylendi.
Başvuru sürecinde açıkça “bayiye gitmeden e-sim işlemlerini tamamlayabileceğim” bilgisi verilip, sorun yaşadıktan sonra bunun tam tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Hattı hiç kullanamıyor, hattıma ve olası ücret/fatura bilgilerine ulaşamıyor, hatta gelen şifreleri bile göremiyorum. Bu hatta ilişkin müşteri numaram 8311432261’dir.
Türk Telekom’dan, bana verilen ilk bilgiye uygun şekilde bu süreci tamamen uzaktan çözecek bir yöntem sunmalarını, düzgün bir şekilde QR kodu görünen veya eksiksiz manuel giriş bilgilerini içeren yeni bir e-sim mailini tarafıma tekrar göndermelerini ve bu işlem için kesinlikle bayiye gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca hattı kullanamadığım bu dönem için herhangi bir ücretlendirme yapıldıysa bunun da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
06 Ağustos’ta başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş için başvurdum ve iletişim adresimi, telefonumu eksiksiz şekilde ilettim. 8 Ağustos Cuma günü sim kart teslimatının yapılacağına dair SMS aldım. Teslimat adresi olarak Adalet Bakanlığı Bilgi İşlem Genel Müdürlüğü, Ergazi Mah. Yenimahalle/Ankar...
Türk Telekom mobil hattımı iki gün önce Türk Telekom’a taşıdım, yeni hatta ait sim kartım elime ulaştığında kartın bozuk olduğunu gördüm ve hattımı hiç kullanamadım. Buna rağmen sistemde hattım aktif olduğu için fatura işlemeye devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom bayisine gittiğimde ...
Vodafone’dan Türk Telekom’a ait faturalı hattım için 14.01.2026 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra mobil kurye tarafından sim kartım teslim edildi ve SMS ile bildirilen saatte sim kartı telefonuma taktım. Ancak o andan itibaren hattımda “servis yok” uy...
Türk Telekom Ankara Demetevler şubesinde, e-sim hattımı fiziksel sim karta geçirmek için başvurdum ve bu işlem için 300 TL ücret ödedim. İşlemler yapıldıktan sonra hattımın aktifleşmesi beklenirken, işlem askıda kaldı ve “işlem askıya alındı, bekleniyor” gibi açıklamalar yapıldı. Üzerinden 24 saat g...
1 Kasım’da Türk Telekom faturasız hattıma geçiş yapmak için başvuru yaptım ve sim kartım Djtlkurye ile tarafıma teslim edildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hat geçişim hala gerçekleşmedi ve hattım aktif edilmedi. Bu süreçte defalarca 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yapay ze...
Yorumlar