E-SIM Geçişi Ücretlendirilip Tamamlanmadığı İçin Şikayet

Türk Telekom hattım için bugün saat 17:00 civarında mobil uygulama üzerinden e‑sim geçiş talebi oluşturdum. İşlemin onaylandığına dair mesaj geldi ve fiziksel hattım kapandı. Yani ücret alınıp işlem yapılmış gibi görünmesine rağmen hattım kullanılamaz hâle geldi.

Bu süreçte üç defa müşteri temsilcisine bağlandım, ancak e‑sim ile ilgili bilgiye sahip olmadıklarını, işlem için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Sonrasında Sakarya Serdivan AVM’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise benden e‑sim işlemi için ekstra 500 TL ücret talep edildi ve uygulamadan yapılan geçiş işleminin tamamlanmadığı, işlemin bayiden yapılması gerektiği ifade edildi. Eğer uygulama üzerinden geçiş yapılamıyorsa, neden uygulamaya e‑sim geçiş seçeneği ve ücret tahsilatı entegre edilmiştir ve neden aynı işlem için iki kez ücret ödemek zorunda bırakılıyorum?

Uygulama üzerinden alınan ücretin neye istinaden tahsil edildiğinin açıklanmasını, benden talep edilen ekstra 500 TL’nin iptal edilmesini, uygulamadan yaptığım e‑sim geçiş işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve haksız bir tahsilat varsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ediyorum.