E Sim Arızası Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda e-sim hizmetiyle akıllı saatimi kullanırken yaklaşık 4–5 ay boyunca ciddi bir sorun yaşadım. İlk başta 2–3 hafta boyunca herhangi bir problem yokken, sonrasında telefonum kapalıyken saatimden arama yapıp konuşabildiğim halde, beni arayan kişiler “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaşmaya başladı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hat resetlemesi, hat güncellemesi gibi tüm işlemler yapıldı ve 3–4 kez arıza kaydı açtırdım. Ancak sistem bu kayıtları otomatik olarak kapatmış, bana bir bilgilendirme yapılmamış ve sorun çözülmemiştir. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Eğer çözülmüyorsa e-sim’i iptal edip tekrar deneyelim” şeklinde yönlendirme yaptı. Ben de önerileri doğrultusunda e-sim’i iptal edip yeniden işlemi yaptırdım ve bu sayede sorun düzeldi, artık telefonum kapalıyken saatimden arama alabiliyorum.

Fakat bu işlemden sonra faturama yaklaşık 400–500 TL civarında toplu bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, e-sim’i iptal edip yeniden yaptığım için bu ücretin yansıtıldığı söylendi. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve sorunu çözememenize rağmen, benim yönlendirmenizle yaptığım işlem üzerinden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmeti tam olarak kullanamama rağmen tarafımdan ücret alınmaya devam edilmesi de adil değildir.

Son 4 hanesi 3828 olan hattıma yansıtılan bu haksız ücretlerin iadesini, kullanamadığım dönem için de gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Çözülemeyen teknik problemlerinizin bedelini müşterilere yansıtmamanızı ve vermediğiniz hizmetin ücretini talep etmemenizi istiyorum.