Tek Numara Servisi İptali Sonrası Faturam 1602 TL’ye Yükseldi

Türk Telekom mobil hattımı akıllı saatimde de kullanabilmek için tek numara servisine kayıt oldum. Ancak daha sonra hattı saate tanımlama işlemi başarısız olduğu için 11.05.2026 tarihinde saat 12:55–12:56 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için tek numara servisinin iptal edilip ardından tekrar kayıt olunması gerektiğini söyledi.

Müşteri temsilcisi telefondayken tek numara servisini iptal etti. İptalden önce defalarca, bu işlem nedeniyle herhangi bir ücret ya da taahhüt bozma kaynaklı bir bedel alınıp alınmayacağını özellikle sordum, her seferinde “Hayır” cevabını aldım. Buna rağmen telefonu kapattıktan sonra mobil faturamın yaklaşık 500 TL’lerden 1.602 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve yanlış bilgi vermesi sonucu tarafıma yansıtılan bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, iptal sonrası faturama yansıtılan bu tutarı tamamen iptal ederek tarafıma hiçbir ek ücret yansıtmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle de hattımı ilk fırsatta başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.