Kampanya Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattım ile yaşadığım fatura ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Çocuğumun hattında bulunan kampanya yaklaşık 4 ay önce bitmiş, ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya bittiği için aylık fatura tutarı 600 TL civarına yükselmiş ve ben 4 ay boyunca bu şekilde, toplamda yaklaşık 2400 TL ödemek zorunda kaldım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve hatta bağlanmak için yaklaşık 10–15 dakika bekledim. Telefona çıkan bayan önce kampanya için beni bekletti, sonra da akıllı saat için 500 TL’lik en uygun kampanyadan bahsetti. Ben ise faturayı kapatmak ve kampanya ile ilgili net bilgi almak istediğimi söylediğimde, “ilgili birime aktarıyorum” diyerek tekrar en baştaki bağlanma menüsüne yönlendirdi. Tekrar hatta uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem faturalarda mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım.

Hattımın sonu 6118 ile bitmektedir. Kampanya bitişiyle ilgili bilgi verilmediği için ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılan bir sistemin düzeltilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili şikayetimin incelenmesini istiyorum.