E-SIM Aktivasyonundaki Eksik E-Devlet Doğrulama Nedeniyle Hattım Kapanması Ve Çözüm Talebi

22 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kendi başıma esim aboneliği oluşturmaya çalıştım. Ancak e-Devlet kimlik doğrulaması sırasında NFC ile kimlik okutma işlemini gerçekleştiremediğim için başvuru tamamlanmadan yarım kaldı.

23 Eylül 2026 günü işlemi tamamlamak için Türk Telekom bayisine gittim. Bayi üzerinden esim işlemlerim yapıldı, hattım 551***7626 numarasıyla kullanıma açıldı ve telefonumu normal şekilde kullanmaya başladım. Aynı akşam Türk Telekom’dan “e-Devlet işleminiz yarım kaldı” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajı, bayiden yaptırdığım esim işleminin devamı sanarak e-Devlet üzerinden NFC kimlik doğrulamasını tamamladım.

24 Eylül 2026 sabahı hattımın kapandığını ve telefonumda “Servis Yok” uyarısı göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom bayisine gittim, bayi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye yönlendirildim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu defa BTK ile görüşmem gerektiği belirtildi.

BTK ile yaptığım görüşmede iki IMEI numarasının da sorunsuz olduğu, 120 gün süresi bulunduğu ve telefonu zaman zaman kapatıp açmam gerektiği söylendi. 25 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden resmi bir kayıt/şikayet oluşturdum. Ancak 26 Eylül 2026 itibarıyla hattım hâlâ kullanıma kapalı, şebeke gelmiyor ve açılan kayda ilişkin herhangi bir çözüm sağlanmış değil.

Günlerdir telefon hattımı kullanamıyor, Türk Telekom bayisi, müşteri hizmetleri ve BTK arasında yönlendirilerek mağduriyet yaşıyorum. 22 Eylül’de yarım kalan dijital esim başvurusu ile 23 Eylül’de bayi üzerinden gerçekleştirilen esim işleminin sistemde çakışıp çakışmadığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve hattımın bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kesinti yaşadığım günlere ilişkin gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.