E‑Sim Aktifleştirme Sorunu Hattım Kapalı Ve Servis Yok

09.09.2026 tarihinde internet üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için başvuru yaptım. Sürecin hızlanması ve eksiksiz tamamlanması için ertesi gün Türk Telekom müdürlüğüne de giderek aynı işlemi oradan da yürüttüm. Buna rağmen bugün 3. Gün olmasına karşın hattım tamamen kapalı durumda ve hiçbir şekilde hücresel hizmet alamıyorum.

BTK’yı arayarak konuyla ilgili bilgi aldığımda, cihazımın IMEI numarasının aktif ve sorunsuz olduğu, problemin tamamen Türk Telekom sistemlerindeki aktivasyon sürecinden kaynaklandığı ifade edildi ve operatör hakkında şikayette bulunmam gerektiği söylendi. Günlerdir telefonumu kullanamadığım için hem iletişim hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem internet hem de müdürlük üzerinden yaptığım başvurular nedeniyle sisteminizde oluşan askıda kalma durumunun teknoloji ekibiniz tarafından acilen giderilmesini ve e-sim profilimin hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Sorun gün içinde çözülmediği takdirde e-Devlet üzerinden resmi BTK Tüketici Şikayeti oluşturacağımı belirtmek isterim. İlgili birimden acil çözüm ve tarafıma hızlı geri dönüş bekliyorum.