to read complaints and reviews, or file yours.NFC Çipi Okunamayan Kimlik Kartı Nedeniyle Esım Aktifleştirme Gecikmesi Ve Yanıltıcı Yönlendirme
17 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Apple marka telefonum için Türk Telekom’un sunduğu e‑SIM hizmetine başvurmak amacıyla aynı gün içinde iki farklı yetkili bayinize gittim. Her iki bayide de Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartımın üzerindeki NFC çipinin okunamadığı gerekçesiyle başvurum gerçekleştirilemedi ve herhangi bir alternatif yol sunulmadı.
e‑SIM başvurum ancak 19 Ocak 2026 Pazar günü başka bir yetkili bayiniz üzerinden yapılabildi. Buna rağmen 20 Ocak 2026 günü saat 17.01 itibarıyla e‑SIM hattım hâlâ aktive edilmedi ve telefonumu kullanamıyorum. Günlük hayatımda iletişim için tamamen bu hatta ihtiyaç duymama rağmen günlerdir hattımı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturdu.
Başvuru sırasında yalnızca kimlik kartı üzerindeki NFC çipinin okunmasına dayanılması ve pasaport ya da sürücü belgesi gibi alternatif kimlik doğrulama yöntemlerinin sunulmaması, hizmet sunumunda önemli bir aksaklık yaratmaktadır. Kimlik kartlarındaki çiplerin teknik sebeplerle okunamaması, tüketiciden kaynaklanan bir durum olmadığı halde tüm sorumluluğun fiilen tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Ayrıca, 20 Ocak 2026 tarihinde bayinizin yönlendirmesiyle aradığım, BTK’ya ait olduğu söylenen 120 numaralı hattın yalnızca yurt dışından getirilen cihazlar için hizmet verdiğini öğrendim. Bu yanlış yönlendirme de sorunun çözümüne katkı sağlamamış, aksine sürecin daha da uzamasına neden olmuştur.
Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle e‑SIM hattımın ivedilikle aktive edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kimlik doğrulama süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım zararın giderilmesi amacıyla tüketici mevzuatından doğan yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
20 Ocak 2026 tarihinde Gordion AVM’de bulunan Telekom bayisine giderek bir kez daha şansımızı denemek istedik. Bayide görevli müşteri temsilcisi Tuğçe Hanım’a yaşadığımız sorunu anlattık. Tuğçe Hanım, sorunumuzu yaklaşık 10–15 dakika içerisinde çözüme kavuşturdu. İlk denemede kimlik okuma işlemi yine gerçekleşmedi; ancak kullandığı cihazı (bilgisayar ya da kart okuyucu) değiştirdikten sonra işlemi başarıyla tamamladı ve hattım aktif hale getirildi. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Herhangi bir zorunluluğu olmamasına rağmen, tamamen tesadüfen girdiğim bu bayide şikayetimi dördüncü günde çözüme kavuşturdu. Bu süre boyunca Telekom'a durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Benzer bir sorun yaşayanlara önerim şudur: Eğer bir bayide kimlik okuma işlemi gerçekleştirilemiyorsa, doğrudan nüfus cüzdanınızı yenilemek yerine farklı Telekom bayilerine gitmenizi ve işlemin yapılması konusunda ısrarcı olmanızı tavsiye ederim. Ayrıca, bir teknoloji şirketi olduğunu ifade eden Telekom’un, kimlik doğrulama sistemlerini, kart okuyucularını ve ilgili personel eğitimlerini yeniden gözden geçirerek bu süreçleri daha sağlıklı ve erişilebilir hale getirmesini temenni ediyorum. Şikayetimle ilgilenildiği için size de teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
