E-SIM Aktivasyonunda QR Kodu Bozuk, Hatım Kullanılamaz

Türk Telekom’a dün gece hattımı taşıma talebinde bulundum. Hat taşıma işlemi sonrasında e-sim aktivasyonu yapılamadığı için hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve telefonum saatlerdir kapalı durumda gibi, iletişime kapalıyım.

Türk Telekom tarafından gönderilen e-posta içindeki, e-sim aktivasyonu için gerekli olan QR kod, mailde kırık dosya şeklinde göründü ve açılmadı. Manuel kurulum için verilen kodu denediğimde ise “geçersiz” hatası aldım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini ancak akşam eşim eve geldikten sonra arayabildim. Görüşmede sorunun çözümü için bayiye gitmem ve oradan QR kod oluşturulması gerektiği söylendi. Oysa ben özellikle e-sim kullanmak ve bu işlemi uzaktan, bayiye gitmeden halletmek istediğim için bu talepte bulunmuştum; önerilen çözüm talebimin tam tersi bir uygulama oldu.

Hattım şu an tamamen kullanılamaz durumda. E-posta ile çalışır bir QR kodun yeniden gönderilmesini ya da teknik birimin beni arayarak uzaktan e-sim aktivasyonumu sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.