E-Sim Aktivasyon Linki Açılmıyor, Fiziksel SIM İptal Edildi Ve Hizmet Kullanılamıyor

8 Kasım 2026 tarihinde Türk Telekom mobil online işlemler üzerinden kendi adıma kayıtlı olan hattım için e-sim başvurusu yaptım. Başvuru sonrası tarafıma e-posta ile sim değişiklik kodu ve turktelekom.smdpp.protahub.com adresi gönderildi, işlemi buradan tamamlamam istendi ancak söz konusu adrese hiçbir şekilde erişim sağlanamıyor, sayfa açılmıyor ve işlem tamamlanamıyor.

Bu işlem yapılırken mevcut fiziksel sim kartım iptal edildiği için hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu an telefon hattımı kullanamıyorum, buna rağmen faturalandırma işlemim devam ediyor. Başvuruyu özellikle en yakın yetkili bayi bana yaklaşık 60 km uzakta olduğu ve bu yolu gitmemek, zaman kaybı yaşamamak için mobil üzerinden yaptım fakat buna rağmen mağdur edildim.

Sorunun çözümü için başka bir hattan müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulamadı, sadece en yakın bayiye gitmem gerektiği söylendi. Hem online başvuru sırasında verilen adrese erişim sorunu çözülemiyor hem de mevcut hattım iptal edildiği için tamamen iletişimsiz kaldım.

Türk Telekom’dan, online yaptığım e-sim başvurumu iptal ederek hattıma ait fiziksel sim kartımı yeniden aktif hale getirmelerini ya da herhangi bir ek ücret, zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmadan kurye veya benzeri bir yöntemle sim kart değişim sürecini tamamlayarak hattımı hemen kullanıma açmalarını talep ediyorum. Kullanamadığım süre boyunca işleyen faturamla ilgili mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.