E‑SIM QR Kodu Gönderilmediği İçin Hattım Kesildi Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom mobil hattım için online kanallar üzerinden fiziki sim kartımdan e-sim’e geçiş talebinde bulundum ve gerekli onayı e-Devlet üzerinden gerçekleştirdim. Onay işlemi sonrasında fiziki sim kartım anında iptal edildi, ancak e-sim kurulumu için zorunlu olan QR kod tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla ulaştırılmadı.

Bu aksaklık sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda işlem yapılamayacağı söylenerek bayiye yönlendirildim. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bu kez sistemlerin buna izin vermediği belirtilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda defalarca aktarım yapılarak toplamda 6 farklı kişiye durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, ancak hiçbir temsilci sorunu çözemedi ve QR kodumu tarafıma iletemedi.

Şu anda fiziki sim kartım kapalı olduğu için arama yapamıyor, SMS alamıyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. E-sim geçiş sürecindeki bu aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. E-sim aktivasyon QR kodumun acilen sistemde kayıtlı iletişim kanallarıma (e-posta veya SMS) ulaştırılmasını ve yaşadığım hizmet kesintisi ile mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.