Düşük Upload Hızı Ve Altyapı İyileştirmesi Eksikliği Şikayeti

Yaklaşık 6 yıldır internet hizmetimi Türk Telekom üzerinden, son 3 yıldır da şu an oturduğum adreste 12 Mbps’ye kadar ADSL paketiyle kullanıyorum. Merkeze çok yakın bir bölgede olmama rağmen altyapı iyileştirmesi yapılmıyor ve uzun süredir ciddi hız ve özellikle upload problemi yaşıyorum.

Sözleşmem 12 Mbps’ye kadar olmasına rağmen, kablolu olarak modeme direkt bağlıyken bile hız testlerinde download hızı çoğu zaman 6 Mbps’yi zor görüyor, en iyi durumda ise 9 Mbps civarında kalıyor. Upload hızım ise çoğunlukla 0.2–0.3 Mbps seviyelerinde, en iyi koşullarda bile 0.8 Mbps’i geçmiyor. Bu değerlerle özellikle çalışırken interneti sağlıklı kullanamıyor, dosya yükleme ve çevrim içi toplantılar gibi en temel işlerimi bile yapamıyorum.

Aynı altyapı üzerinden bana 16 Mbps’ye kadar paket önerilmesine rağmen, 12 Mbps’ye kadar olan pakette bile bu değerlere ulaşamazken daha yüksek paket teklif edilmesini mantıklı bulmuyorum. Sorunu defalarca anlatmama rağmen müşteri hizmetleri sadece download hızına bakıp “hızınız normal” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, upload problemim ise dikkate alınmıyor. Görüştüğüm temsilcilerin çoğunun upload hızının önemini ve yaşadığım sorunun ciddiyetini anlamadığını düşünüyorum.

8836606926 hizmet numarasıyla yıllardır devam eden bu sorunumun sadece “hız normal” denilerek geçiştirilmesini değil, altyapı ve port durumumun detaylı olarak incelenmesini, özellikle upload hızımın söz verilen seviyelere çıkarılması için gerekli teknik çalışmanın yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.