Getir'in Yanıltıcı Teslim Süresi Ve 2 Saatlik Gecikme Şikayeti

10 Kasım saat 21.06’da Ankara Çankaya Büyükesat bölgesine Getir üzerinden verdiğim sipariş, uygulamada siparişi vermeden hemen önce tahmini teslim süresi açıkça 10–15 dakika olarak gösterilmesine rağmen yaklaşık 2 saatte teslim edildi. Sipariş saati uygulama ekran görüntüsünden, teslimat zamanı ise fatura üzerindeki saat bilgisinden birkaç dakikalık sapmayla net bir şekilde görülebilmektedir. Görseller, kişisel bilgi içerdiği için sadece markanın görebileceği şekilde gönderildi.

Bu süre boyunca 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “kurye bekleniyor” denildi ve uzun süre kurye ataması dahi yapılmadı. Buna rağmen uygulamada tahmini teslimat süresi boyunca 30 dakika civarında gösterilmeye devam etti. Ayrıca, sipariş detaylarında teslimat süresi ya da teslimat saatinin özellikle yer almadığını, bunun da yaşanan gecikmenin kullanıcıdan gizlenmesine yol açtığını düşünüyorum.

Uygulamadaki tahmini teslimat süresinin ve sipariş bilgilerinin gerçek durumu yansıtmadığını, bu nedenle müşterinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum. Teslimat süresiyle ilgili bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması kabul edilemez.

Bu yaşananlar nedeniyle, şirketin müşteriyi yanılttığı gerekçesiyle gerekli resmi makamlara başvuruda bulunacağımı, işlem yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Getir’in bu konuda açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.