Düşen İnternet Hızı Nedeniyle Çözüm Yok, Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 2025 yılının Ekim-Kasım aylarında Vodafone operatöründen Türk Telekom hy 80 GB tarifesine geçiş yaptım. Başlarda internet çekim gücüm ve hızım oldukça iyiydi, aynı evde, aynı hat ve aynı telefonla yaptığım hız testlerinde 60–70 Mbps hız alabiliyordum. Ancak yaklaşık 1,5–2 aydır internet hızımda ciddi düşüşler yaşamaya başladım.

Şu an geceleri aldığım hız 20–30 Mbps seviyesine düşerken, gün içinde çoğu zaman 2–6 Mbps arasında hız alıyorum. Ankara Altındağ’da oturuyorum ve aynı evde Turkcell operatörü kullanan babam 130–150 Mbps hız alabiliyorken benim bu kadar düşük hızlara düşmem kabul edilebilir bir durum değil. Günün büyük bir kısmında bu hız düşüklüğü devam ediyor.

Yaklaşık 1–2 aydır neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Defalarca kayıt açıldı, telefondan bazı veri ayarları yapıldı ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Her seferinde “altyapı kaynaklı çalışmalar var” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir iyileşme ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip cayma bedelini kaldırmayı da kabul etmiyorlar.

Yaşadığım bu hız sorunu ve uzun süredir çözüme kavuşturulmayan mağduriyetim nedeniyle başka bir operatöre geçmek istiyorum. Türk Telekom’un yeterli hizmeti sunamadığı ve sorunu çözemediği bu süreçte benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle hattım için uygulanacak tüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişimi herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Hat sahibi olarak Hasan k* adına bu şikayetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.