Cayma Bedeli Yanıltması Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

23 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’dan hattımı aldım, 27 Şubat 2026 tarihinde ise Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Şaşmaz Prime 40 GB tarifesine geçtim. Bu süreçten beri yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Gerek sistemleri, gerek fiyat politikası, gerekse müşteri temsilcilerinin ve genel şubelerin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımı ve tarifemi yeni almama rağmen, önceki fatura tutarlarını tam olarak hatırlamıyorum; ancak ödediğim faturaların aldığım hizmete göre çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunlar sürekli devam ediyor.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım işlem sırasında, ilk üç fatura döneminde cayma bedeli ödemeyeceğime dair bir anlaşma yapmama rağmen, az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi faturasız hatta veya farklı bir operatöre geçiş yaparsam cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Henüz ilk fatura dönemini bile ödememişken cayma bedelinden söz edilmesi, uygulamada yer alan taahhüt şartlarıyla çelişmektedir. Bu bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Çekim gücü ve internet performansı da son derece kötü. Ankara gibi merkezi bir şehirde, sanki yer altındaymışım gibi internet neredeyse hiç çekmiyor ya da çok yavaş çalışıyor. Eskişehir ve Şanlıurfa’da da benzer şekilde sürekli şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Günlük kullanımda telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, internet bağlantısı sık sık kopuyor ve çok yavaşlıyor. Ayrıca internet paketim, kullanımım çok yoğun olmamasına rağmen normalden çok daha hızlı tükeniyor, bu da faturaları daha da artırıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hattımı 23 Aralık 2025’te, Şaşmaz Prime 40 GB tarifemi ise 27 Şubat 2026’da aldığım göz önünde bulundurularak, ilk üç fatura döneminde cayma bedeli alınmayacağına dair mobil uygulama üzerinden yaptığım anlaşmanın dikkate alınmasını, haksız olarak yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma faturasız hatta geçişimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli olmadan sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim yüksek faturalar, konuşma ve internet kesilmeleri ile internet paketimin olağan dışı şekilde hızlı tükenmesi konularında da durumumun detaylı incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.