Türk Telekom 75 Mbps Paketinde Sözleşmeye Uymayan Düşük Hız

Türk Telekom’dan aldığım yalın 75 Mbps internet paketi kapsamında uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 75 Mbps olmasına rağmen hızım hiçbir zaman bunun yanına bile yaklaşmıyor; maksimum 23,2 Mbps indirme ve 13,9 Mbps yükleme hızı alabiliyorum ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak böyle devam ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik çağrı sistemi üzerinden hız ölçümü yapılıyor ve her seferinde “hizmetinizde sorun tespit edilmemiştir” denilerek konu kapatılıyor; ayrıca çözüm olarak ağ genişletici cihaz almam öneriliyor. Ancak sorun ev içi kapsama ile ilgili değil, doğrudan hattıma gelen düşük hızla ilgili olduğu için bu öneri benim için gerçek bir çözüm sunmuyor.

Ankara Altındağ’da aldığım bu internet hizmetinde, sözleşmede belirtilen 75 Mbps hıza yaklaşamıyor olmamı ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Paket kapsamında taahhüt ettiğiniz hızın tarafıma sağlanmasını, gerekli ise teknik ekibin sahaya yönlendirilerek altyapının ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve internet hızımın paketinizde belirtilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.