Gece Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telefon Çekmemesiyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 17.04.2026 gecesi saat 01.00 sularında internet bağlantım tamamen kesildi ve en az 2–3 saat boyunca gelmedi, muhtemelen daha da uzun sürdü. Evimde cep telefonu çekmediği için modem gidince hem internetsiz kalıyorum hem de hiçbir şekilde arama yapamıyor, kimseyle iletişim kuramıyorum. Bu devirde, hele ki bu kadar yüksek ücret ödenen bir hizmette böyle kesintilerin yaşanmasını kabul edemiyorum.

Her ay sürekli zam yapıp yaklaşık 1000 TL fatura kesmesini bilen Türk Telekom’un, kesintisiz ve sorunsuz hizmet sunması gerektiğini düşünüyorum. Gece yaşanan bu uzun kesinti nedeniyle hem mağdur oldum hem de acil bir durumda tamamen dış dünyayla bağlantısız kalabileceğimi görmüş oldum. Kesinti sırasında internet olmadığı için müşteri hizmetlerini de arayamadım.

Türk Telekom’dan bu yaşanan kesinti için hem açıklama hem de özür bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin karşılığı olarak faturamda indirim yapılmasını veya kesinti süresine denk gelen tutarın ücret iadesi şeklinde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak da kayıt açtıracağım ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve hizmet iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.