Doğrulanan Kapatma Talebim Görülmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Türk Telekom’a ait 507 *******06 numaralı mobil hattımın kapatılması için 05.06.2026 tarihinde, kendi resmi internet sitelerinde açıkça tarif ettikleri prosedüre uygun şekilde, doğrulanmış t*************@gmail.com e-posta adresimden e*********@turktelekom.com.tr adresine gerekli evraklarla birlikte kapatma talebimi ilettim. Herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmamakta, mevcut tüm borçlarımı ödemiş durumdayım.

Müşteri hizmetleri ile daha önce yaptığım görüşmelerde işlemin başlatıldığını teyit etmelerine rağmen, bugün 444 1 444 numaralı hattı arayarak saat 16.00 civarında yaptığım görüşmede bu kez sistemde hiçbir kapatma talebinin görünmediği söylendi. Ayrıca, kendi resmi sitelerinde e-posta ile başvuru yapılabileceği ve nasıl yapılacağı açıkça anlatılmış olmasına rağmen, müşteri temsilcisi böyle bir yöntemin olmadığını, hattımı yalnızca bayiye giderek kapatabileceğimi söyleyerek bu konuda ısrarcı oldu. Bu çelişkili ve yönlendirici bilgi nedeniyle hattım hâlâ aktif olarak görünmekte ve süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

507 *******06 numaralı hattın sahibi olarak, bu hattın kendi sitelerinde belirtilen prosedüre uygun şekilde en hızlı biçimde kalıcı olarak kapatılmasını, internet sitelerinde belirtilen bilgi ile müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili açıklamanın nedeninin tarafıma açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.