Dijital Kurye Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Çözüm Bulamama

6 Kasım tarihinde mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım, Dijital Kurye süreciyle numara taşıma işlemi başlatıldı ve SMS ile doğrulama kodları dahi gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kurye gelmedi, hat taşıma işlemi tamamlanmadı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde kurye atamasında sıkıntı olduğu söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı ve bana net bir çözüm sunulmadı. Şubeler üzerinden de işlem yaptırtmıyorlar, ısrarla bu Dijital Kurye sürecine yönlendiriyorlar ama sistem çalışmıyor.

Diğer hattımın taahhüt süresi de bu süreçte doldu ve ben tamamen oyalandığımı hissediyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve bu yaşananlardan sonra hattımı taşımaktan tamamen vazgeçtim. Bu şikayetimin, Türk Telekom’un Dijital Kurye uygulamasındaki aksaklıkları ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi herkesin görmesi için yayımlanmasını istiyorum.