Numara Taşıma Sürecinde Türk Telekom Ve Djtl Kurye’nin İlgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı

Türk Telekom ve birlikte çalıştıkları Dijital Kurye firmasının numara taşıma sürecindeki ilgisizliği ve müşteri memnuniyetine önem vermemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Ağustos’ta Türk Telekom müşteri temsilcisi üzerinden faturalı hatta geçiş için numara taşıma başvurusu yaptım, tarafıma 1–3 Eylül tarihleri arasında kurye ile SIM kart teslimi yapılacağı bilgisi verildi.

Adresimi açık ve eksiksiz şekilde belirtmeme rağmen Dijital Kurye, “adresinizde dükkan ismi yazmıyor, bu yüzden getiremeyiz” gerekçesiyle teslimatı iptal etti. Daha sonra tekrar başvuru yaptım ancak bu kez de verilen tarihte SIM kart teslimi gerçekleşmedi. Hem Dijital Kurye hem de Türk Telekom tarafında sürecin takip edilmediğini, sorumluluğun sürekli üzerimden atıldığını gördüm.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yaşanan aksaklığı çözmek yerine yalnızca “isterseniz başvurunuzu iptal edebiliriz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Sürekli ertelemeler, kuryenin keyfi iptali ve müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı nedeniyle numara taşıma işlemini tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Türk Telekom’un ve çalıştığı kurye firmasının bu süreçleri daha dikkatli yönetmesini, adres gibi gerekçelerle keyfi iptal yapılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.