Türk Telekom Dijital Kurye Sürecinde Yanıltıcı “Adresinizde Bulunamadı” Notu Ve Teslimat Eksikliği

Türk Telekom mobil hatta geçmek için yaptığım başvuruda Dijital Kurye sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonla arayarak hattımı taşımak istediğimi belirttim, tarafıma randevu oluşturulduğu ve dijital kuryeye verildiği söylendi. Gün içinde gelineceği belirtilmesine rağmen tüm gün, akşama kadar evde beklememe karşın ne gelen oldu ne de arayan soran oldu.

Buna rağmen sistemde ya da müşteri temsilcilerinin bilgisinde “adresinizde bulunamadı” şeklinde not düşüldüğünü öğreniyorum. Oysa belirtilen günlerde, Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe ve Cuma boyunca evdeydim ve kimse gelmedi, kapı çalınmadı. Buna ilişkin herhangi bir bilgilendirme SMS’i dahi almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve verilen bilgiler yetersiz kalıyor. Hem hattımın taşınma süreci uzuyor hem de “adreste yok” notu gerçeği yansıtmadığı için mağdur oluyorum.

Ayrıca hattımın sadece Dijital Kurye üzerinden teslim edilmesi uygulamasından da rahatsızım. Bu kadar zorluk çıkarılmasına anlam veremiyorum ve neden herhangi bir Türk Telekom bayisinden hattımı elden teslim alamadığımı da öğrenmek istiyorum. Hem sürecin uzaması hem de bayiden teslim seçeneğinin sunulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’un Dijital Kurye sürecindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, adıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve bayiden teslim gibi daha pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.