Digiturk 50 Mbps Hız Profilim 45,5 Mbps Olarak Sabitlenmiş, Güncelleme Talebi

Digiturk üzerinden aldığım 50 Mbps kapasiteli internet hizmetimde altyapısal bir hız profili sorunu yaşamaktayım. Ev içindeki donanımlarımda, kablolu bağlantı ve Wi‑Fi 6 destekli cihazlarla, modemin hemen yanında yaptığım detaylı hız ve stabilite testlerinde hattımdan alabildiğim maksimum net indirme hızının istisnasız şekilde 45,5 Mbps’e sabitlendiğini görüyorum.

İç tesisatımda, modemimde veya cihazlarımda parazit, dalgalanma ya da performans kaybı bulunmamaktadır. Bu nedenle hızın tam 50 Mbps yerine yaklaşık 45,5 Mbps profilde kilitlenmesinin, santraldeki portuma milimi milimine 51200 Kbps (50 Mbps) sınırının tanımlanmış olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Standart TCP/IP protokolü ve paketleme verileri (overhead) sebebiyle veri taşıma sırasında doğal bir kayıp yaşanmakta ve bu da net kullanım hızını 45,5 Mbps bandına düşürmektedir.

Sözleşmede vaat edilen 50 Mbps hızı kayıpsız ve efektif olarak kullanabilmem için, telekomünikasyon standartlarında uygulanan donanımsal esneklik payının (over‑provisioning) hattıma yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 24373135 olup, port hız profilimin sistemleriniz üzerinden veya altyapı sağlayıcısı Türk Telekom aracılığıyla, taşıma kayıplarını tolere edecek şekilde bir üst limite, örneğin 55 Mbps gibi uygun bir üst profile güncellenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Ayrıca konunun standart müşteri hizmetleri adımlarıyla genel bir kayıt olarak değil, doğrudan ağ yönetimi veya Türk Telekom altyapı ekiplerine teknik iş emri olarak iletilmesini ve yapılacak işlem veya alınacak karar hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.