VDSL Hattımda Düşük SNR Ve Jitter Nedeniyle Hız Sorunu Ve Profil Değişikliği Talebi

Türk Telekom ev internet hattımda yaklaşık 1 haftadır hız ve hat kalitesi sorunu yaşıyorum. 50 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hattım bu hızda stabil çalışmıyor, SNR değeri düşük ve sürekli jitter problemi var. Bu nedenle şu an fiilen 2 Mbps civarında hız alabiliyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattığımda, “Port profil değişikliği talep ediyorum, VDSL hattımda SNR düşük ve jitter var, fast path yerine interleaved profile alınmasını istiyorum.” dememe rağmen, bana 50 Mbps hız veremeyeceklerini, aksi halde ceza yansıyacağını ve port profilini de değiştiremeyeceklerini söylüyorlar. Arıza kaydı oluşturduklarını ifade ettiler ancak herhangi bir iyileşme yapılmadı, sorun aynen devam ediyor.

8855246116 numaralı müşteriniz olarak talebim, VDSL hattımın teknik değerlerinin incelenmesi, SNR ve jitter probleminin giderilmesi için mümkünse fast path yerine interleaved profile geçirilmesi ve paketini ödediğim hızın hattımda stabil ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.