TV Plus Kurulumu Yapılmadı, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura İptali Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Geçtiğimiz Temmuz ayında taahhüdümün biteceği, yenilemem halinde 100 Mbit internet ve TV Plus hizmetini aylık 890 TL karşılığında kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ayrıca 2‑4 gün içinde ekiplerin evime gelerek TV Plus kurulumunu yapacakları açıkça belirtildi. Ancak verilen bu sözlere rağmen TV Plus kurulumu için hiç kimse gelmedi.

Kurulum yapılmayınca 12 Ağustos’ta ilk kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kanser hastası olduğumu, tedavi sürecinde başka bir ilde gidip geldiğim için her zaman evde olamadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen sonraki süreçte de defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, pek çok kez şikayet kaydı oluşturuldu fakat hiçbir ekip yönlendirilmedi ve kurulum yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, kurulum yapılmadığı sürece TV Plus bedelinin faturama yansımayacağını defalarca kez açıkça söylediler.

Bugün, 10 Kasım 2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiç kullanamadığım TV Plus hizmeti için 898 TL fatura çıkarılmış durumdadır ve bu bedeli ödemem istenmektedir. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, 7 Ekim tarihinde TV Plus hizmetinin paketimden benim haberim ve onayım olmadan çıkarıldığını, şu an benden istenen tutarın yalın internet bedeli olduğunu söyledi. Ben ise bu süreçte TV Plus kurulumu için aranmayı ve kuruluma gelinmesini beklerken, arka planda böyle bir işlem yapılmış olduğunu yeni öğreniyorum.

Kanser gibi ağır bir hastalıkla mücadele ettiğim bu dönemde defalarca arayıp aynı konuyu anlatmak, verilen sözlerin tutulmaması ve sonunda kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkarılması beni hem psikolojik hem de maddi olarak çok yordu. Tüm bu yaşananların ardından hizmetin iptalini istediğimde de tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Hiç kurulumu yapılmayan ve hiç kullanmadığım TV Plus hizmeti ve buna bağlı olarak yansıtılan fatura tutarının iptal edilmesini, bu süreçte haksız yere çıkarılan tüm bedellerin silinmesini ve hattımın cayma bedeli olmadan, mağduriyetim de dikkate alınarak iptal edilmesini talep ediyorum.