Denizli Sarayköy’de 1 Eylül’den Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Türk Telekom evde internet aboneliğim Denizli ili Sarayköy ilçesi Tosunlar Mahallesi’nde 1 Eylül tarihinde tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Modemin ışıkları dahi yanmıyor, evde hiçbir şekilde bağlantı yok.

Arıza için defalarca aradığımızda en geç 3 Eylül saat 15.00’e kadar sorunun giderileceği söylendi, ancak bugün 5 Eylül olmasına rağmen hâlâ internet yok. Aradığımız numaralarda müşteri temsilcisine bağlanamayacağımız, geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne arayan var ne de bilgilendirme mesajı geliyor. Abone numaram 7047463916’dır.

Bu kesinti sadece beni değil, neredeyse tüm mahalleyi etkiliyor ve mahalle olarak internetsiz kalmış durumdayız. Ben hem KPSS’ye hazırlanan biriyim hem de online ders veren bir eğitmenim. Sürekli ve habersiz bir şekilde internetsiz bırakılmam, hem sınav hazırlığımı hem de işimi doğrudan aksattı, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle arıza durumunun net bir şekilde açıklanmasını ve bağlantımın acilen, daha fazla gecikme olmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Kesinti süresince kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını ya da bu dönem için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca tarafıma ve mahalle sakinlerine zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mecralara başvurmayı düşünüyorum.