Data Aşımı Ücreti İptali Ve Otomatik İnternet Kesintisi Talebi

Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim, 4 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır paketim bittiğinde hem SMS alıyor hem de internet erişimim kesiliyordu, “internet bağlantın yok” uyarısı alarak hiçbir şekilde internete giremiyordum. Bu duruma alıştığım için paket bittiğinde ek ücret yansımayacağına güveniyordum.

Ancak 10. aya ait ve son ödeme tarihi 12'si olan faturamda, paketimin sonuna yaklaştığım dönemde internetim kesilmedi ve ben hattımda hâlâ paketim var zannederek normal şekilde internete girmeye devam ettim. Daha sonra faturama baktığımda, 299 TL civarında olması gereken faturanıza “data aşımı” adı altında yaklaşık 750 TL’lik ek kullanım ücreti yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 749,25 TL olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, herhangi bir iptal ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden rahatsızlık duyuyorum. 9 ay boyunca paket bittiğinde internetimi otomatik kesen sistemin, 10. ayda haberim ve onayım olmadan çalışma şeklini değiştirmesi yüzünden bu aşımı yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’un, bu faturadaki data aşım tutarını tamamen iptal ederek faturamı normal paket ücretim seviyesine düşürmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda paket bittiğinde internetimin otomatik olarak durdurulmasını talep ediyorum.