Cihaz Ücretindeki Gizli Fiyat Farkı Ve Bayi Şeffaflık Sorunu

Kestel Türk Telekom Avrasya İletişim bayisinden yaklaşık 6 ay önce hattım üzerine bir telefon aldım. Bayide bana cihaz için toplamda 10.400 TL ödeyeceğim söylendi, ancak faturalarıma yansıyan tutarlarla baktığımda toplam ödediğim bedel 18.000 TL’ye denk geliyor. Arada çok ciddi bir fiyat farkı var ve bu fark bana işlem yapılırken hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bayide M**** isimli müdür olarak tanıtılan kişi tarafından, benzer şekilde birçok müşterinin bu işlemler altında yanıltıldığı söylenerek adeta normal bir durum gibi açıklama yapıldı. Müşteri olarak kimliğimi ve hattımı güvenerek bayiye veriyorum, buna rağmen bu kadar ilgisiz, şeffaf olmayan ve güven kırıcı bir yaklaşım kabul edilemez. Elimde sadece e-fatura bulunuyor, bana söylenen fiyatı ise hiçbir şekilde resmi evrakla teyit etmediler.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bayinin yanlış işlem yaptığına dair yazı çekmesi gerektiğini ilettiler. Yani bayi yanlış yaptığı işlemi kendisi kabul etmeden hiçbir adım atılamıyor. Ben de bu nedenle yasal yollarla hakkımı aramaya başladım ve bayi çalışanlarının tamamı hakkında suç duyurusunda bulundum.

Benim talebim, bundan sonraki ödeyeceğim faturalarda cihaz ücretinin, bana ilk başta bayide söylenen tutara düşürülmesi ve toplam cihaz bedelinin de bu sözlü olarak belirtilen miktara uygun hâle getirilmesidir. Fazla ödemek zorunda bırakıldığım tutarın düzeltilmesini ve bu bayinin uygulamaları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.