Onaysız 841 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetinde İlgisiz Tutum

Türk Telekom mobil hattımda normalde yaklaşık 253 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen 841 TL olarak çıkarıldı. Faturayı bu akşam gördüm ve büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir siteye giriş yapıp çerezleri kabul ettiğimde bu tarz ücretlendirmelerin olabileceği söylendi. Ancak ben böyle bir işlemin bu kadar yüksek bir faturaya neden olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme almadım; bu harcamalar benim bilgim ve açık onayım dahilinde değildir. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “biz sadece görüntülüyoruz, siz yapmışsınız” diyerek bütün sorumluluğu bana yükledi ve “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve tartışmacı bir tavır sergiledi.

Bilgim ve onayım dışında oluşan bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum. İlgili döneme ait tüm kullanım ve ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya onaysız yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve faturanın olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini rica ediyorum.