Cihaz Puanım Oluşmuyor

Nadir

409

Yıllardır tüm aile bireylerimizle birlikte hem mobil hatlarda hem de ev telefonu ve Tivibu hizmetlerinde Türk Telekom müşterisiyiz. Ailede toplamda yaklaşık yedi farklı hat bulunuyor ve bunlardan iki hat da benim adıma kayıtlı. Her hat için fatura üzerine birer cihaz satın aldım, taksitli cihaz ödemelerimi ve yüksek gelen faturalarımı bugüne kadar düzenli bir şekilde aksatmadan ödedim. Ayrıca her ay Pokus kartıma mobil ödeme limitimi tanımlayıp aktif şekilde kullandım.

Şu an geldiğim noktada, aldığım cihazlardan birinin taksitleri tamamen bitti, diğer cihazın ise yalnızca iki taksiti kaldı. Buna rağmen yaklaşık dört aydır ne cep telefonu ne de tablet için herhangi bir cihaz puanı tanımlanmıyor. Bayilere birkaç defa gidip puan sorgulaması yaptırdım, her seferinde sistemde puanım olmadığı söylendi ve “ödeme bitsin, puan oluşur” denilmesine rağmen maalesef hâlâ puan oluşmadı.

Düzenli ödeme yapan, uzun yıllardır çoklu hat ve ek hizmetleri kullanan bir müşteri olarak cihaz puanımın sistemde oluşturulmasını, bu durumun neden yaşandığının incelenip bir daha tekrarlanmamasını ve mobil ödeme limitimin de kullanım alışkanlıklarım ve ödeme performansım dikkate alınarak artırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Ocak 09:28

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim, farklı farklı 7 adet faturalı mobil hattım ve ayrıca ev internetim bulunuyor. Başta müşteri kazanmak için tarafıma çeşitli avantajlar, cihaz kampanyaları ve hizmetler sunulurken, sonrasında hiçbir şekilde aynı ilgi ve imkan sağlanmıyor. Aylarca cihaz alarak ve yüksek faturalar ödeyerek hattımı ve durumumu iyi seviyede tuttum, ancak bunların bitmesiyle birlikte ne yeni bir avantaj tanımlanıyor ne de cihaz verilmek isteniyor.

Yaklaşık 1 aydır özellikle mobil ödeme ve cihaz konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 1000 TL olan mobil ödeme limitim hiçbir gerekçe açıklanmadan 500 TL’ye düşürüldü. Aynı şekilde daha önce 2 adet cihaz alabildiğim halde şimdi hiçbir cihaz tanımlanmıyor ve bunun için de makul bir sebep belirtilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de cihaz tanımlaması yapılmayacağı söylendi, ancak nedenine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Başta verilen sözlerin ve sağlanan imkanların devamında aynı şekilde sürdürülmemesi, müşteriyi sahiplenmek yerine kısıtlayıcı bir yaklaşıma dönülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu anki durumda taahhüt bitiminde evdeki tüm hatlarımı ve internetimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Türk Telekom’dan, uygulanan bu kısıtlamaların nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haklı bir gerekçe yoksa mobil ödeme limitimin ve cihaz kampanyalarından faydalanma imkanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.