Çekim Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamayan Müşterinin Fatura İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom faturalı mobil abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde ciddi bir şebeke/çekim sorunu yaşamaktayım. Bölgede bulunan baz istasyonunun kaldırılmasının ardından, hattım evimde ve mahalle genelinde neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Telefonum:
• Arama yapamamakta,
• Karşı taraf sesimi alamamakta,
• Aramalar sık sık kesilmekte,
• Mobil internet hiç çalışmamaktadır.

Mahalle içinde hattın çektiği tek alan yaklaşık 1 km uzaklıkta olup, kendi evimden Türk Telekom müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamaktayım. Evden yapılan aramalarda müşteri temsilcilerinin “sesinizi alamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdığı durumlar olmuştur.

Bu süreçte en az 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca şikayet kaydı açılmasını istememe rağmen, daha sonra yaptığım kontrollerde birçok talebimin sisteme hiç girilmediğini fark ettim. Açılan kayıtlarla ilgili de somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmamıştır. İncelenmesini talep ettiğim kayıt numaralarım: 145119074164 ve 143898047022’dir.
8 Ocak’ta bölgede “iyileştirme yapıldığı” bilgisi verilmiş olsa da, sahada hiçbir değişiklik olmamıştır.

Ayrıca aktif bir tedavi sürecinde olmam nedeniyle hastane ve sağlık kuruluşlarıyla düzenli iletişim kurmam gerekmektedir. Ancak bu çekim sorunu sebebiyle sağlıkla ilgili aramalar bana ulaşamamakta, ben de sağlıklı arama yapamamaktayım. Bu durum haberleşme hakkımı fiilen engellemektedir.

Hizmet alamadığım halde aylık yaklaşık 477,10 TL fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmaktayım. Yaşadığım sorunları video kayıtlarıyla belgeledim.

Taleplerim:
1. Çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesi,
2. Aksi halde taahhüdümün cezasız feshedilmesi,
3. Hizmet alamadığım döneme ait en az 2 aylık fatura bedelinin iadesi,
4. Şikayet ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesi ve yazılı cevap verilmesi.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.