to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Mobil Hat İçin Ödeme İadesi Ve Cezasız İptal Talebi
Türk Telekom mobil hatta geçtiğim günden beri, yaklaşık 2 aydır hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. 5 44 *** ** 17 numaralı hattımda İstanbul Ispartakule’de, özellikle evin içinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonla arama yaparken evin içinde kesinlikle çekmiyor, camı açıp dışarıya uzanarak arama yapmak zorunda kalıyorum. Mobil veri de aynı şekilde çekmediği için navigasyon kullanamıyor, yolda kalıyorum. Çocuklarım okuldan çıktığında bana ulaşamıyor, ben de okuldayken çocukları aradığımda hatta ulaşamadığım için okul çıkışlarında buluşmakta çok zorlanıyoruz.
Bu sorun sadece evin içinde değil, dışarıda da devam ediyor ve çoğu zaman bana kimse ulaşamıyor. Kısacası elimde var olan ama kullanamadığım bir hat bulunuyor. 2 aydır düzenli olarak fatura ödememe rağmen, hattımı ne aramada ne de mobil veride verimli şekilde kullanamıyorum. Aylık yaklaşık 195 TL fatura ödedim ve 2 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, en son yarım saat önce görüştüm. Görüşmelerde şebeke problemi olduğunu açıkça kabul ettiler ancak buna rağmen cayma bedeli olmadan çıkış talebimi reddettiler. Daha önce açılan kayıtlara ek olarak yeniden kayıt açtılar, kayıtlarım 1-143653970386 ve 1-143716890978 numaralı dosyalar üzerinden hâlâ açık görünüyor ve sürekli “inceleme sürecinde” denilerek sadece oyalanıyorum.
Ben, kullanamadığım hat için ödediğim faturaların iadesini ve cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Şebeke sorununun giderilmesi mümkün değilse, hiçbir cezai bedel olmadan bu abonelikten çıkmak ve açık olan tüm kayıtlarım dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Daha önce şebeke problemini kabul eden Türk Telekom simdi yazılı olarak kabul etmiyor sözlü ve yazılı ifadeleri tüketiciyi yanıltıyor
Kullanım yüzde 30u geçtiği için kabul edilmemiş deniliyor. Kendileri ile görüşmek için bile evden uzaklaşıp arıyorum kullanımı aşmış olmam sizinle iletisim kurmaya çalışmamdan dolayı olmuştur inceleme istedim ve bu arada operatör değiştirdim hakliyim üstüne ceza ödeyip Türk Telekom'dan bir an önce çıkış yapıyorum
Aynı yorumu aldım. Yüzde 30 geçtiği işin kabul edemiyoruz. Otomatik bir savuşturma tekniği. Tüketici Hakları mahkemesine kadar götürün. Vazgeçmeyin. 6 aydır hattımı kullanamıyorum. Şebeke maksimum iki çizgi ve bulunduğum mahallede internet bildiğiniz kullanıma kapalı.