Çekim Kalitesi Sorunları Ve Haksız 2.304 TL Ceza

Türk Telekom’dan “1000 dakika 40 GB Prime” mobil tarifesini kullanırken, hattımın çekim kalitesinden dolayı ciddi sorunlar yaşadım. Hattı aldığım ilk günden itibaren şehir merkezinde olmama rağmen sürekli kopmalar, ses kesilmeleri ve çekim problemleriyle karşılaştım. İşim tamamen telefonla iletişime dayalı olduğu için müşterilerimle yaptığım görüşmelerde defalarca yarıda kesilen konuşmalar yüzünden zor durumda kaldım ve profesyonel anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha önce de Türk Telekom hattı kullanmış ve memnun kalmadığım için bırakmıştım. Buna rağmen bir kez daha şans vermek istedim ancak hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadığını gördüm. Çekim kalitesi kötü olmasına, görüşmelerim sürekli kesilmesine ve işimi aksatmasına rağmen, sanki keyfi bir tercih yapıyormuşum gibi değerlendirilip hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldığımda, taahhüdümde yaklaşık iki buçuk ay kala 2.304 TL tutarında fatura yansıtıldı. Numaramın sonu 4001 olan hattım için bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Hizmet kalitesi bu kadar düşükken, taahhüt bozma adı altında bu kadar yüksek bir bedel alınmasını adil bulmuyorum. Taahhütsüz kullanımda fahiş fiyat, taahhütlü kullanımda ise “indirim” adı altında müşterilerin zorla taahhüde zorlanması ve hizmet kötü olsa bile yüksek cezalar kesilmesi kabul edilebilir değildir. Ödemiş olduğum 2.304 TL’nin, yaşadığım çekim problemi ve sürekli kopan görüşmeler nedeniyle haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum.

Numarasının sonu 4001 olan hattımdan tahsil edilen 2.304 TL tutarındaki ceza bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.