Türk Telekom'da 8 Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev fiber internet abonesiyim. 28.07.2026 Salı gününden bu yana, yani 8 gündür kesinti yaşıyorum ve internet erişimim tamamen yok. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor. 03.08.2026 Pazar günü Çekmeköy bölgesindeki genel arızanın giderildiğini öğrendiğimiz halde, bizim hattımızdaki sorun halen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu bildirdim. Her seferinde ekip yönlendirileceği ve sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, “inceleniyor” ifadesi dışında somut, açıklayıcı ve doyurucu hiçbir bilgi verilmiyor. Uygulamanızda yazan arıza notunu telefonda bana tekrar etmekten başka bir şey yapılmıyor, bunu zaten kendim de uygulamadan görebiliyorum.

Türk Telekom Prime müşterisi olmama rağmen, süreç yönetimi ve gösterilen özen sıfır seviyesinde. 8 gündür internetsiz kaldım, günlük işlerim ve kişisel ihtiyaçlarım aksıyor. Sorun çözüldükten sonra dahi bu yaşananlar nedeniyle taahhüdümü iptal etmeyi ve farklı firmalara yönelmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Arıza kayıt numaram 5788****33’tür.

Devam eden bu kesinti için hattımdaki sorunun acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, mağdur kaldığım günler için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma adil bir telafi sağlanmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.