Bölgesel Ağ Kesintileri Nedeniyle Türk Telekom’dan Ücretsiz Operatör Değişikliği İsteği

Ordu ili Altınordu ilçesi Yeni Mahalle ve Bahçelievler civarında Türk Telekom şebekesi ve mobil internet hizmetinde 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım. Daha önce sorunsuz kullandığım hatta, son birkaç gündür hem bende hem de çevremdeki Türk Telekom kullanan kişilerde sürekli kopmalar ve aşırı yavaşlamalar yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda defalarca aradığımda, bölgede bulunan iki baz istasyonunun çevreden gelen şikayetler üzerine iptal edilerek kaldırıldığını ve şu an yeni bir yer için kiralama süreci yürütüldüğünü sözlü olarak açıkça ifade ettiler. Durumu bildikleri gerekçesiyle telefonda yeni bir arıza veya şikayet kaydı açmayı reddettiler. Bunun üzerine online işlemler üzerinden 1-148933253418 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca BTK üzerinden de resmi ihbarımı yaptım.

Şu an şebeke sinyali tamamen kesik olmasa da sürekli gidip gelmektedir. Hem evde hem sokakta, sesli görüşmeler esnasında sık sık kopmalar yaşanmakta, bağlantı istikrarsızlığı nedeniyle sağlıklı ve kesintisiz bir konuşma yapılamamaktadır. Mobil internet ise yaptığım hız testlerinde de görüldüğü üzere 600‑1000 ms üzeri ping değerleriyle neredeyse kullanılamaz durumdadır. Faturalı Prime hat kullanıcısı olarak taahhüt karşılığı ücretini ödediğim hizmeti kesintili, kusurlu ve ayıplı bir şekilde almak zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’un kendi iç kiralama veya planlama süreçlerinin faturasının tüketiciye kesinti ve hizmet kalitesi düşüşü şeklinde yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ayıplı hizmet sürecinin derhal ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, sorun çözülene kadar faturalarıma yansıtılacak bedellerde yaşadığım hak kaybı oranında indirim uygulanmasını veya mağduriyet giderilemiyorsa hattımın hiçbir cayma bedeli ya da ceza ödemeksizin başka operatöre taşınmasına izin verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekmesi halinde ilgili mecralara yeniden başvuru yapacağımı bildiriyorum.