14 Haziran’dan Beri Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, 14 Haziran’dan beri çalışmıyor ve yaklaşık 1 haftadır tamamen internetsizim. Üç gün önce arıza/şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Bugün tekrar aradığımda, internetimin en az 1 hafta daha gelmeyeceğini, 27 Haziran’a kadar hizmet alamayacağımı söylediler ve bunun o tarihte kesin olarak çözülüp çözülmeyeceği konusunda da net bir bilgi veremediler. Hattım da Türk Telekom olduğu için sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen, bununla ilgili de hiçbir ekstra çözüm sunulmadı.

Prime müşteri olduğum söylenmesine rağmen, evde bu devirde 2 hafta boyunca internet olmamasını ve bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Aynı sorunu daha önce başka bir internet sağlayıcısında yaşadığımda, ertesi gün gelip problemi hemen çözmüşlerdi. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise, çözüm üretmek yerine hemen “tabii” denilerek iptale yönlendirildim.

5302****05 numaralı aboneliğim için, bu uzun süreli kesinti ve bilgi verilmemesi nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli ödemeden iptal için yasal süreci araştırmaya ve gerekli mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.