Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Yanlış Yapıldı, Yüksek Fatura Çıktı

5*****5746 numaralı hattımı 4 Ağustos tarihinde Türk Telekom’dan farklı bir operatöre taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde özellikle cayma bedeliyle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmede bana bildirilen cayma bedeli oldukça düşük bir miktardı (yüz küsur lira civarında). Ancak hattımı taşıdıktan sonra Ağustos ayı faturamda 948,86 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım.

Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı; sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı. Taşıma işlemini özellikle taahhüt bitişine yakın bir tarihte yaptım ve öncesinde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer bu kadar yüksek bir bedel olduğu belirtilseydi, birkaç gün daha bekleyerek mağduriyet yaşamazdım.

Faturada cayma bedeli dışında ek ücretler de yer almakla birlikte, asıl sorun bildirilenle tahsil edilen tutar arasındaki büyük fark. Bu tür sorunları daha önce de Türk Telekom’da yaşadım ve artık çözülmesini istiyorum.

Talebim; tarafıma detaylı bir açıklama yapılması ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesidir.