Taşıma Sonrası Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Hattımı çok kısa süre önce Türk Telekom’a taşıdım ve o saatten beri müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. 444 1 444 numarasını aynı gün içinde defalarca aradım, menüdeki farklı tuşlara bastım, sıfır ve dokuz gibi seçenekleri sık sık denedim, hatta 9333 gibi kısa numaraları da aradım; ancak hiçbirinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmadı. Hattı taşımadan önce ve geçiş sürecinde çok kolay ulaşabildiğim, nazikçe ilgilenen müşteri hizmetlerinin, hat resmi olarak Türk Telekom’a geçtikten sonra adeta ortadan kaybolmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sistemde sadece ana menüde dönüp duruyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. “Müşteri hizmetlerine canlı bağlan” şeklinde açık ve net bir yönlendirme olmaması nedeniyle sesini duyabileceğim bir temsilciye ulaşamıyorum. Ben bir şekilde çözüm bulmaya çalışan, nispeten bu işlere hâkim bir kullanıcı olsam da, teknolojiden çok anlamayan, yaşlı ya da yardıma daha çok ihtiyacı olan insanların böyle bir sistemde sorunlarını nasıl anlatacağını ciddi şekilde merak ediyorum. Türk Telekom’un, müşterisini dinleyen ve gerektiğinde canlı destek sunan, müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanma imkanı veren bir sistem kurmasını ve benimle de en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum.