Koçtaş Çevrimiçi Mağaza Teslimatı: Sürekli Yanıltmalar Ve Teslim Edilmeyen Üç Klima

24.07.2026 tarihinde Koçtaş’ın online kanalı üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile üç adet mobil klima satın aldım. Mağaza ürünü ertesi gün verebileceğini söyledi. Ertesi gün mağaza ile görüştüm, henüz siparişin düşmediği iletildi. 27’si günü tekrar görüştüm, bu kez ürünün kargoyla mağazaya geleceğini ilettiler.

Bu süre zarfında ne mağaza ne de çağrı merkezini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Zaten çağrı merkezi sizin şikayetinizi almak dışında hiçbir şey yapmıyor. Ürün hala elime ulaşmadı. Mağaza ayrı yalan beyanla beni oyaladı, müşteri hizmetleri ayrı oyaladı. Sonrasında ürünün yetkili servis tarafından getirilip kurulacağını söylediler.

İnternet sitelerinden mağaza teslim ürün satıyorlar ve bu şekilde ürünleri hala alabiliyorsunuz, kapatmadılar ama ürünü mağazadan alamıyorsunuz. Mağazada da ürünü almak istediğinizde alabiliyorsunuz, hatta götürüp açıp kullanabileceğiniz iletiliyor ama sonrasında servisin gelip kurması gerektiğini öğreniyorsunuz, yani yine yalan beyanlar. Yetkili servisi aradığımda, ürünün kendilerinde olmadığını, kayıtlarında böyle bir ürün görünmediğini söylediler.

Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve günlük bir bilgi vermek için bana dönüş yapın dememe rağmen hiçbir arama yapılmadı, her seferinde ben aradım, bana dönüş yapıldı. Her seferinde de “en kısa sürede çözeceğiz” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Mağaza müdürü ile görüştüğümde ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerinden attı.

Sipariş numaram 1098311170’dir. Ödemesini yaptığım mobil klimam ne mağazada ne serviste görünmüyor ve ortada ciddi bir karmaşa var. Ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu saatten sonra da ne sizlerden bir ürün alırım ne de kimseye aldırırım. Paranızla sizi rezil ediyorlar. 2. Taksitini ödeyeceğim neredeyse ama ürün hala ortada yok. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok, ben pişman oldum, başkaları pişman olmasın diye yazıyorum.