Bluetooth Bağlantı Kesintisi Ve Sürekli Fatura Kesintisi Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Arnavutköy ilçesinde, Arnavutköy Merkez Eski Edirne Caddesi No:1249 adresindeki Türk Telekom bayisinden Sword Wia Watch Pro 2 akıllı saat aldım. Ödemeyi faturama yansıtmalı şekilde yaptım ve her ay faturama 400 TL olarak ücret yansımaya devam ediyor. Saat alalı yaklaşık 3 ay oldu ve bu süre boyunca ürünü sorunsuz kullanamadım.

Saatte ilk günden itibaren Bluetooth bağlantısı kopma sorunu yaşadım. Cihaza bağlanmakta sürekli problem oluyor, bağlantı koptuğu için saati verimli şekilde kullanamıyorum. Ayrıca saatin ekranında sürekli kırmızı ve yeşil butonlar çıkıyor ve bu uyarılar nedeniyle ürünü kullanmama izin vermiyor. Bu sorunlar yüzünden cihazdan hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.

Ürün bu problemler nedeniyle toplamda 2 kez servise gitti, her seferinde sorunların çözüldüğü belirtilerek tarafıma geri gönderildi; ancak saat elime her gelişinde aynı sorunlar devam etti. Servis, yazılım kaynaklı bir problem olduğunu, bu nedenle bana yeni aynı model saati gönderdiklerini söyledi. Buna rağmen şu an elimde olan saatte de aynı problemleri tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Yani hem ilk saat hem de gönderilen yeni saat kusurlu çıkmış durumda.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak iade yapamayacaklarını, sadece yeniden servise yönlendirebileceklerini söylediler. Ben ürünü zaten defalarca servise gönderdim ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yazılım kaynaklı, tekrarlayan bir arıza olduğu için cihazı artık kullanmak istemiyorum.

Müşteri numaram 21003’tür. Tüketici haklarındaki süreler konusunda bilincim olmakla birlikte, burada 6 ay içinde ortaya çıkan ve bir türlü giderilemeyen bir ayıplı mal durumu söz konusudur. Bu nedenle, faturama yansıtılan taksitler de dikkate alınarak, saat için ödediğim/ödemekte olduğum bedelin tamamının iade edilmesini ve hat üzerinden yapılan satış işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.