to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesiliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor Ve Haksız Ücretler
7047488824 numaralı Türk Telekom abonesiyim. İstanbul Arnavutköy Taşoluk Caddesi’nde bulunan adresimde Türk Telekom internet hizmeti kullanmaktayım. Fiber hgw hizmeti almama rağmen, internet bağlantım 20 Mart’tan bu yana gün içinde sık sık kopuyor ve uzun süre geri gelmiyor, çoğu zaman internete hiç giremiyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “hat kontrolü yapıldı”, “arıza kaydı oluşturuldu” gibi standart cümleler söylendi ancak somut ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta çözüm bulunamadığı halde bana yeni bir cihaz almam gerektiği söylendi ve yaklaşık 3.600 TL civarında bir ücret talep edildi.
Adres değişikliği sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Taşınma ücreti olarak benden 1.000 TL’nin üzerinde bir ödeme alındı. Saha ekipleri “merdiven yok” diyerek kabloyu çekmediler ve kabloyu kendi imkanlarımla çektirmek zorunda kaldım, bu işlem için de 2.000 TL ödedim. Kurulum için yaklaşık 10 gün boyunca sürekli SMS ile gün ve saat bildirildi ancak gelen ekip ya gelmedi ya da gelen farklı saha ekipleri bağlantıyı yapmadan geri gitti. Son olarak gelen ekip de elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi, elektrikçiyle gerekli bağlantıyı yaptırdım, modem kuruldu fakat buna rağmen yaklaşık 15 gündür internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı sürekli kesiliyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen, sanki interneti sorunsuz kullanıyormuşum gibi tarafıma 1.109 TL tutarında fatura gönderildi. Taşınma ücreti, kablo için ödediğim 2.000 TL ve diğer tüm ödemeleri yapmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Üstelik caymak istersem cayma bedeli ödeyeceğim söylenerek adeta tehdit edilir gibi konuşulması da beni son derece rahatsız etti ve pişman etti.
Bir vatandaş olarak hakkım olan hizmeti talep ediyorum. İnternet bağlantımın tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve taşınma ücreti, kablo için ödediğim 2.000 TL dahil olmak üzere ödediğim tüm ücretlerin iadesini istiyorum.
Henüz bir iletişim kurulmadı bilginiz olsun
Şikayetimin üstünden kaç aylar geçti fakat ben halen her ay boşuna 900 TL ödüyorum böyle adalet olmaz cibere de yazdım fakat halen bir sonuç gelmedi şunu anladım ki adalet osmanlı zamanındaydı şu an adalet hak yok yani fesih etsem yine yüklü para ödemeye mahkum ediyorlar avukat a versem yine para ödeyeceğim nereye bakarsan bak yine para ödemeye mahkum sün venim gibi kaç kişi var mağdur olan hakkımı helal etmiyorum ama bu yanlarına kalmaz bunların Allah'ı kitabı yok olsaydı böyle insanları kandırıp parasını sömürmezdi yazık yazık Türkiye ne hale geldi
