Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İzin Almadan İade Edilmesi

Zara online mağazadan 1 Ekim tarihinde doğum günü hediyesi olarak bir ceket satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay boyunca elime ulaşmadı. Bu süre içerisinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün tarafıma tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında siteye girdiğimde, siparişin benim bilgim ve onayım olmadan “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Benim tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturulmadı.

Bu süreçte hem ürünü teslim alamadım hem de arkadaşıma doğum günü hediyesini zamanında veremedim. Ayrıca bu süre zarfında ürüne zam geldiği için ürünü tekrar aynı şartlarda alma imkanım da kalmadı. Sipariş numaram 5488*****50’dir.

Ürünümün, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.